Politique de remboursement

 

1️⃣ Délai de rétractation & retours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation et demander un retour.

📌 Conditions de retour :

✅ Les produits doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

✅ Tout retour doit être prévalidé par notre service client avant l’envoi.

✅ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

 

2️⃣ Procédure de retour

📍 Étape 1 : Demande de retour

• Contactez-nous par e-mail à contact@rilkaboheme.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

• Nous vous répondrons sous 48 heures avec les instructions détaillées.

📍 Étape 2 : Validation & adresse de retour

• Une fois la demande acceptée, nous fournirons l’adresse de retour par e-mail.

• Aucune commande ne doit être retournée sans validation préalable.

📍 Étape 3 : Expédition du retour

• Le client envoie son colis en Colissimo, Mondial Relay ou tout autre transporteur avec suivi.

• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

3️⃣ Remboursements

📌 Une fois le retour reçu et inspecté :

✅ Si le produit est conforme, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

✅ Si l’article retourné est abîmé, utilisé ou incomplet, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

📌 Exceptions :

❌ Les articles personnalisés ou sur commande ne sont ni repris ni remboursés.

💡 Besoin d’aide ? Contactez-nous à contact@rilkaboheme.com